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Lovefilm vergeht und Amazon kann es nicht (geht wieder)

Diese Woche hatte ich mal wieder einmal ein Erlebnis der 3. Art. Wie ja durch die Presse ging, wurde Lovefilm nun mittlerweile völlig in Amazon integriert. Man hat so furchtbar komplizierte Namen wie Amazon Prime Video, Amazon Instant Video, gewählt, um ein Angebot zu kreieren.

Ich erhalte also eine Email mit der Ankündigung, Lovefilm ist tot, aber alles wird gut, Amazon macht ja weiter. Wie schön. Ich logge mich also mit meinem schon länger zu benutzenden Amazon-Account am Samstag den 01.03. bei Lovefilm ein, werde auf Amazon gelenkt und erhalte zunächst einmal die Nachricht, alles ist gut, ich muss nur 24h warten, bis meine Leihliste von Lovefilm nach Amazon übertragen wird. Ok.

Sonntag dann, die Leihliste ist noch nicht sichtbar, Montag auch nicht. Ich rufe daher einmal beim Service an. Man hat das Problem erkannt und gibt es an die Technik weiter. Ich erhalte eine Bestätigungsemail, dass man freundlicherweise sich in den nächsten 3 Tagen (DREI Tage! O_O) bei mir mit der Lösung des Problems meldet.

Schon 2 Tage später die Meldung „wie ich sehen kann können Sie sich nun bei Amazon Lovefilm anmelden“. Ich sehe sofort, hier geht was schief. Ich will mich nicht anmelden, ich will nur meine Mitgliedschaft weiter aufüben und meine Leihliste bearbeiten.

Am Mittwoch dann rufe ich mal wieder den Service an. Der verspricht mir, ich werde am gleichen Tag zurückgerufen. Der Tag vergeht, kein Anruf.

Ich wechsele mal auf Twitter, denn da haben mehr Leute etwas davon, wenn ich mich mit Amazon unterhalte. Parallel dazu habe ich noch eine Email gefunden, die sagt, dass die Abbuchung für Lovefilm nicht funktioniert hat und man mich nach 10 Tagen entfernt, sofern ich nicht die Kontodaten korrigiert habe. Was ist denn das?

Zu Twitter komme ich gleich. Nun, meine Kontodaten haben sich nicht geändert, die gleichen benutze ich schon länger und die Abbuchung hat bei Lovefilm auch tadellos funktioniert. Bei Amazon stehen meine korrekten Kontodaten, wo ist das Problem?

Nun zu Twitter, wir schreiben mittlerweile Freitag den 07.03.14, meine Leihliste funktioniert weiterhin nicht. Bei Twitter versuche ich es zunächst einmal bei @AmazonVideoDE. Die reagieren ein wenig langsam und zu allgemein. Sieht ein wenig ungeübt aus. Da ich auch hier keine so richtige Antwort bekomme, der nächste Versuch, @AmazonHelp. Tatsächlich, ich erhalte nun relativ schnell eine Antwort auf meine Frage, ich soll den Support kontaktieren. Du meine Güte, da komme ich her. Ich lehne ab und erhalte einen neuen Link für Twitteranfragen. Sehr schön, so stelle ich mir das vor (und zwar ganz ohne Ironie!).

Ich klage mein Leid mit der Leihliste und auch mit der merkwürdigen Kontoinformation. Samstag dann, ja, ich erhalte einen Anruf! Der freundliche Support-Mitarbeiter erklärt mir, leider ohne viele Hintergrundinformationen, warum hier nichts geht. Mein Konto wurde gelöscht, da die Abbuchung nicht funktioniert hat. Ich versuche höflich zu bleiben!

Man hat mich rausgeworfen, tatsächlich und dass sogar früher als angekündigt! Die 10 Tage sind erst am Montag den 10.03. vorbei.

Der arme Mann erklärt mir auch, dass ich nicht alleine mit Wechselproblemen bin. Wie beruhigend. Dass alles getan wird, dass Amazon wieder richtig funktioniert, sogar mit Überstunden, wie schön. Jetzt aber erklärt er mir, dass ich mich ja einfach nur wieder anzumelden brauche, um den Service weiter zu nutzen. Das muss ich mir einmal durch den Kopf gehen lassen, ob ich das überhaupt noch will.

Nun kommt der Trick mit dem Bonbon, bisher zahlte ich 6,99 EUR/Monat, mir wird vorgeschlagen, dass Prime ja eine tolle Alternative wäre. 2 DVDs gleichzeitig zu Hause, Video on Demand plus noch die anderen Leckereien z.B. beim Buchversand, der Preis nur 49 EUR im Jahr. Nun, da könnte ich ggfs. sogar schwach werden. Ich bedanke mich und versuche gleich ein paar Infos über Prime zu erhalten. Dabei stelle ich fest, dass Prime nur Video on Demand beinhaltet. Das will ich (noch) nicht, aber das ist ein anderes Thema. Also, gleich mal beim Amazon-Twitter-Support nachgefragt, ob ich etwas übersehen habe. Nein, hatte ich nicht, ich erhalte sogleich erneut einen Anruf „Sorry, ich habe mich geirrt, ja es geht nur Video on Demand und kein DVD-Versand.“ Hier nun einmal einen Schritt beiseite. Leute, das nenne ich integrierten Service, ja. Auch wenn ich hier für mich schlechte Nachrichten erhalte, zumindest habe ich, der Kunde, das Gefühl, dass man mich nun ernst nimmt und auch versteht! Dafür wird es dann irgendwann einmal auch einen Pluspunkt für Amazon geben.

Wieder zurück zu meinem Problem. Der arme Support-Mitarbeiter erklärt mir nun, dass ich mich, wenn ich den DVD-Versand will, nur bei „Lovefilm DVD Verleih“ wieder anmelden kann und zwar zum Preis von 7,99 EUR/Monat. Stopp! Da komme ich ja her, ich werde rausgeworfen, ohne einen von mir erkennbar verursachten Fehler, Amazon bekommt bedingt durch technische Probleme es nicht hin, meinen Lovefilm-Account zu übertragen und ich soll nun 12 EUR im Jahr mehr zahlen? Es sind nur 12 EUR, ja, aber ein solches Geschäftsmodell kann ich nicht unterstützen. Der arme Support-Mitarbeiter versucht nun am Montag nochmals für mich eine Lösung zu finden und meldet sich wieder.

In der Zwischenzeit erhalte ich auch noch eine weitere nichtssagende Email, Statusupdate genannt, jedoch ohne Inhalt. Ob das eine Maschine war? Und Sonntag Morgen meldet sich dann auch mal der @AmazonVideoDE Account mal wieder über Twitter bei mir. Freundliche Worte, dient alles zur Beruhigung, man hat technische Probleme (habe ich schon vor einer Woche bemerkt) und bittet um Verständnis und Geduld. Verständnis ja, Geduld nein, nicht so. Aber auch dies habe ich geklärt und hoffe nun auf Montag.

Update 1:
Es ist noch Sonntag (!) 09.03.14 und ich werde zurückgerufen. Jetzt sagt man mir, alles ist gut, ich habe noch mein Abonnement und leider verläuft derzeit alles ein wenig chaotisch. Wir kontrollieren gemeinsam die Einstellungen, das kleine Support 1×1. Es ist nichts zu finden, die Leihliste bleibt verschollen. Jetzt wird intern zwischen Amazon und Lovefilm (die existieren also doch noch) geprüft, was noch geht und wie wir weitermachen.

Update 2:
Noch ein Update am Sonntag. Sonntag, das ist unglaublich, nicht? Der Amazon-Support hat es leider nicht hinbekommen und hat mich zum Lovefilm-Support verbunden. Und siehe da, es wurde mir geholfen. Die Dame war endlich in der Lage, die richtigen Einstellungen vorzunehmen. Es funktioniert wieder und ich bin beruhigt.

Ende!

PS: Das mit dem Prime und VoD überlege ich mir noch. Allerdings kommen ja auch andere Anbieter in Frage DTAG, maxdome, netflix. Mal sehen, was da in Zukunft noch geht.

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Google+: Erste Erfahrungen

Google+ ist seit 2 Wochen da und ich bin auch dabei. Diesmal ganz früh, sozusagen ein Early Adopter, war ich bisher noch gar nicht, denn noch ist alles nur für Eingeladene frei. Und jetzt outen, nein, ich bin (noch) nicht bei Facebook, ob es ein Fehler ist, weiß ich nicht. Mir wurde jedoch vor kurzem gesagt, VZ ist was für Kinder, Facebook für die Jugend und Google+ was für Erwachsene und was soll ich jetzt sagen 🙂

Viel wurde ja bereits über Google+ geschrieben, was gefällt, was gefällt mir nicht, was fehlt, was ist besser als Facebook, wie unterscheidet es sich zu Twitter. Auch mir sind bereits ein paar Dinge aufgefallen, die ich gerne anders hätte. Schön ist, dass man dies Google auch gleich mitteilen kann. Ganz unkompliziert!

Noch bin ich beim Üben. Was mache ich mit meinen Kreisen? Wie ordne ich Personen in meinen Kreisen? Wie kann ich kann ich meinem Stream folgen? Und, und, und. Es ist schon spannend, was geht und wo es einfach hakt. Wobei „hakt“ bedeutet, dass ich es gerne anders hätte, Google hat aber beim Design bestimmt nicht an mich gedacht.

Viele Tipps gibt es auch in der Zwischenzeit schon, um all die Fragen zu beantworten und auch, um ein gutes Arbeiten mit Google+ zu gewährleisten. Für mich als Einsteiger waren bisher die Artikel „Managing your Social Graph with Google+“ von Christopher Allen, „Howto: Google+ Profile search“ von Waschtrommler und der Mashable-Artikel „Google+: The Complete Guide“ sehr hilfreich. Zeigen sie doch Möglichkeiten auf, sich bei Google+ „häuslich“ einzurichten und wohlzufühlen.

Oft ist mir in der letzten Zeit auch die Sinnfrage „Macht Google+ Sinn?“ oder „Brauche ich Google+?“ aufgefallen. Natürlich muss man sich immer fragen, warum soll ich nach Twitter, Blog, Facebook, diversen anderen Social-Media-Portalen mich auch noch bei Google+ bewegen. Aber, ich denke, dass man es auf jeden Fall einmal ausprobieren sollte, um nämlich genau dann entscheiden zu können, ist es etwas für mich oder nicht. Wobei man sich noch ein Weilchen gedulden sollte, bis diese Entscheidung getroffen wird, denn noch befindet man sich im „kleinen“ Kreis. Wenn Google die Tür öffnet und Millionen hineinströmen, dann nämlich sind die Auswirkungen erst richtig sichtbar.

Auch ist es interessant zu beobachten, wie manche schon wieder einen neuen Trend ausmachen, den Zustrom an Mitglieder an einer erhöhten Geschwindigkeit im Netz hervorheben und sich wundern, dass so schnell, so viele Follower da sind. Nüchtern betrachtet ist es doch so, Google hat alleine schon durch seinen Bekanntheitsgrad einen Vorteil und einen Zustrom. Damit könnte man die Geschwindigkeit am Mitgliederzuwachs ja begründen, aber, Google hat auch 1-2 Vorläufer im Sammeln von Kontakten, Freunden oder wie auch immer dies heißt: Twitter und Facebook, da muss ich nur meine Liste abschreiben, damit bin ich viel, viel schneller als zu Beginn von Twitter, als ich noch „mühsam“ mir meine Followings zusammenbauen musste. Ob es allerdings ein neuer Trend ist, das sieht man erst in ein paar Wochen, dazu eignet sich ein eingeschränkter Benutzerkreis in meinen Augen nicht.

Heute habe ich dann auch Digitalnaivs Artikel „Ist Google+ das Ende von Twitter?“ gelesen. Twitter hat sich die letzten Jahre kaum oder gar nicht entwickelt, Google+ kann da zu einer ernsthaften Konkurrenz oder sogar zum Totengräber werden. Trotzdem aber will ich hier noch keine Grabrede halten, denn, der Vorteil von Twitter, soweit er sich mir erschließt, liegt ja in seiner Schnelligkeit, Informationen in 140 Zeichen zu packen und so zu lesen oder auch Newsfeeds zu erzeugen. Google+ hat sicher den Vorteil, dass diese 140-Zeichen-Schranke aufgebrochen ist, aber dafür brauche ich auch die Zeit zu lesen und ob die immer da ist, wenn man jahrelang auf Twitter konditioniert ist, das wird die Zeit erst zeigen.

Für mich ist derzeit die Anordnung des Streams in Google+ noch sehr gewöhnungsbedürftig. Schnelles Lesen ist daher auch ein wenig schwierig geworden. Aber ich kann mir auch vorstellen, wie findige Entwickler hieraus noch etwas machen können. Vorstellbar ist doch, dass ich meine Tweets und meine Streams verknüpfe. Ich nur noch einmal schreibe, nämlich die Langfassung (damit gewinnt Google) und gleichzeitig, eben für die schnelle Kommunikation, dies auf 140 Zeichen verkürzt auf Twitter veröffentliche. Twitter wäre damit zwar nicht tot, aber eben nur noch ein Anhängsel von Google. Ist das vielleicht die Zukunft? Möglich 🙂

Es gibt auch bereits Listen mit den Wünschen, was in Google+ noch einzubauen ist, damit es (momentan) perfekt wird, z.B. „Channels statt Circles“ oder im Stern „Zehn Dinge, die Google+ noch fehlen„. Und, so wie ich, werden viele andere noch darüber schreiben. Letztendlich muss sich Google+ in meinen Augen noch ein wenig verbessern, um als perfekt zu gelten. Vielleicht sind hier ja andere wieder schneller oder aber Google wird die Killerapplikation der nächsten Jahre.

Es bleibt daher spannend, sich weiter mit dem Thema Social Media zu beschäftigen.

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Yoono suchen Scones finden

Hallo, vor ein paar Tagen habe ich bei Twitter eine Frage bzgl. Yoono gestellt. Das Tool hat auf einmal nicht mehr funktioniert. Seit dieser Zeit steht mein Blog ganz oben auf der Suchliste, wenn man nach dem Fehler sucht. Sollte mich eigentlich freuen, doch Yoono ist nicht mein Thema.

Leider muss ich jetzt die Sucher enttäuschen. Hier ist kein Blog, der ein Yoono-FAQ oder so etwas ähnliches führt. Hier gibt es viel bessere Seiten, die FAQ bei yoono selbst zum Beispiel. Trotzdem aber, mein Fehler ist mittlerweile durch ein Yoono-Update gelöst. Vielleicht hilft euch das auch.

Viel Erfolg!

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